Gain de visibilité Google ou manque à transformer ?
La fiche établissement est une information supplémentaire fournie par Google dans ses différents types de page Search :
- Si vous avez saisi une requête dans le champ de formulaire du moteur de recherche, elle apparaît souvent à droite sur desktop
- Si vous êtes dans Google Maps et que vous faites une recherche d'établissement ou que vous cliquez sur un point d'intérêt sur la carte, elle apparaît à gauche sur desktop
- Si vous êtes local guide ou possédez un compte avec fiche établissement, elle apparaît en haut des résultats de recherche, prête à être éditée.
Cette fiche a beaucoup évoluée avec les années : aujourd'hui elle rassemble toutes les informations pratiques d'un lieu à visiter, d'un commerce ou d'une entreprise. C'est en quelque sorte une carte de visite exhaustive sur l'endroit. Voici quelques types de données qu'on peut trouver sur la plupart des fiches établissements Google (ex GMB) :
- Nom ou dénomination de l'établissement, activité principale/secteur d'activité, adresse complète localisée sur Google Maps, numéro de téléphone cliquable pour appeler directement, adresse email de contact, horaires d'ouverture
- Photos de l'endroit (extérieur et espaces publics souvent photographiés automatiquement par une Google Car, mais aussi photos des bureaux ou des équipements, publiées par les propriétaires, responsables mais aussi clients ou fournisseurs...)
- Lien vers le site internet, fonctionnalités de mise en favori, bookmark, etc
- Itinéraire
- Avis des internautes (non vérifiés)
- Questions et réponses
- Bloc Source
- Bloc Recherches similaires d'autres établissements exerçant la même activité
- Résultats Web
Selon le type d'établissement concerné, on peut également trouver d'autres informations complémentaires comme :
- Icones de liens vers les profils de réseaux sociaux
- Posts de type "mini-billet de blog" présentés sous forme de carrousel
- Mini-fiches produits en carrousel également
- Liens sous forme de boutons vers les Catégories de produits
Enfin, les sociétés majeures, souvent internationales, possèdent un cartouche d'établissement plutôt qu'à proprement parler d'une fiche. Les données y figurant sont alors issues principalement du Knowledge Graph, un ensemble d'informations structurées tirées de bases de données comme Wikipedia. Pour une entreprise comme Michelin, la carte de visite comprend la définition Wikipédia, le nom et la date d'entrée en fonction du dirigeant, les filiales, le cours de l'action, la ville du siège social, la date de création, l'effectif, la forme juridique, les fondateurs, les liens vers les profils des réseaux sociaux et les recherches associées. Enfin, ces cartouches d'entreprises possèdent toutes un lien de partage (facebook, twitter,email, lien google raccourci en https://g.co/)
La fiche d'établissement Google : avantage ou handicap pour sa visibilité ?
Pour la prise d'information de base avec intention d'entrer en contact le plus rapidement possible avec l'établissement, cette fiche est un atout, au moins pour les raisons suivantes :
- L'internaute ou mobinaute a l'information sous les yeux en quelques secondes, puisqu'il reste sur la page de résultat de recherche de Google.
- Reconnaissez que votre site, si vous en possédez un, n'est pas forcément très optimisé pour répondre à ce type de demande "carte de visite" : peut-être avez-vous quelques informations de contact dans le pied de page, mais cela signifie qu'il faut attendre le chargement complet. Puis il faut se rendre sur "mentions légales" pour obtenir des informations légales sur la forme juridique, l'adresse complète avec les numéros SIRET et enregistrement BIC par exemple ainsi que l'identité du responsable de publication; enfin la page "contact" ou "à propos" permettra de finir de brosser le tableau de l'entité. Cela demande donc de passer sur 2, 3, voire 4 pages pour recueillir des données qu'on trouve toutes regroupées immédiatement dans la fiche !
Si par contre l'internaute/mobinaute commence à lire les courtes publications (posts) ou parcourir les catégories ou carrousel de produits, dans ce cas votre site internet est défavorisé par la fiche Google. Idem s'il commence à parcourir les avis clients. Vous n'avez pas l'opportunité de présenter à l'internaute votre meilleur profil pour faire bonne impression ! Même si vos contenus sont extrêmements qualitatifs, professionnels, calibrés pour les différents segments de votre cible avec peut-être des landing pages bien différentes, alors vous perdez tout le travail de réflexion, conception, design et rédaction investi dans votre site internet, car l'internaute ne le voit pas, puisqu'il reste sur la fiche Google.
Optimisation ou désoptimisation de fiche profil Entreprise ?
Alors que Google propose un petit signe distinctif correspondant au niveau d'informations complétées sur la fiche pour inciter à atteindre les 100%, il est peut-être judicieux de prendre le temps de réfléchir avant de fournir au géant américain tous les éléments clé en main !
Votre positionnement, votre cible, la compétition dans votre secteur d'activité, la saisonnalité : tous ces facteurs peuvent vous aider à identifier les champs à remplir, et ceux à laisser incomplets pour que l'internaute vienne chercher l'information manquante sur votre site, et tombe ainsi sous le charme de votre présence en ligne.